Términos y Condiciones de Uso de Seika

Versión 0.1 (borrador) · Vigencia prevista: al publicarse · Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Estado del documento: borrador redactado por el equipo de producto para su publicación estructurada. Los datos entre corchetes [ ] los completa COROZO S.A.S. y un abogado debe revisar el texto completo antes de publicarlo.

1. Quiénes somos y qué es Seika

Seika es una plataforma de agenda y gestión de citas para negocios y sus clientes, ofrecida por COROZO S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de Colombia, NIT [NIT], con domicilio en [DOMICILIO] (en adelante, «COROZO», «nosotros»). Contacto: [CORREO_SOPORTE].

Estos Términos regulan el uso de Seika a través de nuestro sitio web y de cualquier aplicación o canal que ofrezcamos ahora o en el futuro (incluidas aplicaciones móviles nativas), en adelante el «Servicio». Al crear una cuenta, activar una invitación, reservar una cita o marcar la casilla de aceptación, declaras que leíste y aceptas estos Términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Cookies.

2. Quién puede usar el Servicio

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si actúas en nombre de un negocio, declaras tener autoridad para vincularlo.
• La información que registres debe ser veraz, completa y actualizada. Pedimos nombre y dos apellidos para reducir cuentas falsas.
• Cada persona es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de lo que ocurra con su sesión. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3. Tipos de usuario

• Propietario y administradores de un negocio: configuran horarios, equipo, clientes y citas de su negocio.
• Empleados: atienden citas según los permisos que el negocio les otorgue.
• Clientes: reservan, confirman, reprograman y cancelan citas con uno o varios negocios usando una misma cuenta.

Un negocio es responsable frente a sus clientes por los servicios que presta, sus precios, condiciones y políticas de cancelación. COROZO provee la herramienta tecnológica y no es parte de la relación de servicio entre el negocio y su cliente, ni garantiza la calidad, disponibilidad o resultado de los servicios que este preste.

4. Reglas de uso de las citas

• Las citas se confirman, reprograman y cancelan según las reglas mostradas en el Servicio. Hoy: una cita nueva pendiente de confirmación se libera a los 15 minutos si no se confirma; el cliente puede cancelar o reprogramar hasta 1 hora antes del inicio; toda cancelación exige un motivo.
• Las horas se muestran en hora de Colombia (UTC−5). Las decisiones sobre disponibilidad, tiempos y estados las toma siempre nuestro sistema, no tu dispositivo.
• Podemos cambiar estas reglas para mejorar el Servicio; te avisaremos cuando afecten de forma material tus derechos.

5. Conducta prohibida

No puedes: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros; (b) suplantar personas o negocios; (c) intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas; (d) sobrecargar, automatizar abusivamente o interferir con el Servicio, ni eludir controles de seguridad o antiabuso (incluida la verificación Turnstile); (e) realizar ingeniería inversa, salvo lo permitido por la ley; (f) cargar contenido ofensivo, malicioso o que infrinja derechos de propiedad intelectual; (g) usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso cuando sea razonable, y conservar la información necesaria para cumplir la ley y defender nuestros derechos.

6. Contenido y propiedad intelectual

• Seika, su código, diseño, marcas y documentación son de COROZO o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.
• Tú conservas la titularidad de los datos y contenidos que cargas. Nos autorizas a tratarlos únicamente para prestar el Servicio, mantener su seguridad y cumplir la ley, según la Política de Datos.
• Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación de compensación.

7. Planes, precios y pagos

Hoy el Servicio se ofrece sin cobro dentro de los límites del plan vigente. Cuando existan planes de pago, mostraremos de forma clara precio, impuestos, periodicidad, renovación y forma de cancelar antes de que aceptes. Los pagos serán procesados por un proveedor externo autorizado; COROZO no almacena datos de tarjetas. Se respetarán los derechos del consumidor aplicables, incluido el derecho de retracto en ventas a distancia (Ley 1480 de 2011, art. 47) cuando corresponda.

8. Disponibilidad y cambios del Servicio

Buscamos una alta disponibilidad, pero el Servicio se ofrece «tal como está» y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o fuerza mayor. Podemos modificar, ampliar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de un servicio pagado, te avisaremos con antelación razonable.

9. Notificaciones y comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir por correo electrónico y dentro de la aplicación los mensajes necesarios para operar el Servicio (verificación, confirmación de citas, recordatorios, avisos de seguridad y cambios legales). Los mensajes de datos tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Los mensajes promocionales solo se enviarán con tu autorización y podrás retirarla en cualquier momento.

10. Datos personales y cookies

Tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables. Lee la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies. Aceptar estos Términos no equivale a autorizar el tratamiento de datos para fines distintos de los descritos allí; cuando la ley lo exija, pediremos tu autorización de forma separada.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) COROZO no responde por los servicios prestados por los negocios ni por acuerdos entre negocio y cliente; (b) no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de datos derivados de causas ajenas a su control; (c) la responsabilidad total de COROZO frente a ti por el Servicio no excederá el valor que hayas pagado por él en los 12 meses anteriores al hecho o, si es gratuito, [MONTO_TOPE]. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, ni los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Indemnidad

Te obligas a mantener indemne a COROZO frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, en la medida permitida por la normativa aplicable.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Al cerrarla, tratamos tus datos según la Política de Datos (algunos deben conservarse por obligaciones legales o para el historial operativo del negocio). Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir seguirán vigentes.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizarlos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, cuando el cambio sea material, te pediremos aceptarla de nuevo antes de seguir usando las funciones que dependan de ella. Conservamos un registro de la versión que aceptaste y cuándo.

15. Aplicaciones móviles y tiendas

Si ofrecemos aplicaciones móviles, se regirán además por estos Términos y por las condiciones de la tienda desde la que las descargues; en caso de conflicto sobre el uso de la tienda, prevalecen las de la tienda en lo que a ella corresponde.

16. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos a [CORREO_SOPORTE]; los responderemos en los plazos legales. Sin perjuicio de tus derechos como consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), las controversias se someterán a los jueces competentes de [CIUDAD], Colombia. Si eres consumidor en otro país, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor de tu residencia.

17. Contacto

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